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超越自我─-人際溝通

你不是一座孤島,維繫人與人之間的情誼,最重要的不是技巧,而在於誠信。

    存入六種感情存款

    1.瞭解別人

    唯有瞭解並真心接納對方的好惡,始可增進彼此的關係。

    若欲為人所瞭解,就得先瞭解別人。

    2.注意小節

    一些看似無關緊要的小節,如疏忽禮貌,不經意的失言,其實最能消耗感情帳戶的存款。

    3.信守承諾

    就算客觀環境不允許,我依然勉力實現諾言,知其不可而為之。

    4.闡明期望

    所有人際關係的問題,都源於彼此對角色與目標的認識不清。對切身相關的人,我們總會有所期待,卻誤以為不必明白相告。

    在關係開始之初,就明確瞭解彼此的期待。

    5.誠懇正直

    背後不道人短,是誠懇正直的最佳表現。

    能否以愛心與一貫的態度誠實對待一人,都看在其他九十九人眼裡。

    6.勇於道歉

    由衷的歉意是正數,但習以為常就會被視為言不由衷,變為負數。

    一對一的人際關係

    為一個人完全奉獻自己,勝過為拯救全世界而拚命。因為群體服務,遠不及建立私人關係需要更多人格修養。

    人際關係基本技巧

    你不論斷他人,他人就不會論斷你。

    不批評、不責備、不抱怨

    給予真誠的讚賞與感謝

    人類本質最深遠的驅策力:「希望具有重要性。」諂媚阿諛者正是告訴別人,他自己是怎樣的一個人。

    引發他人心中的渴望

    開口之前,問問自己:「我要怎樣才能讓這個人想去做這件事?」

    天底下只有一個方法可以影響人,就是提到他們的需要,並且讓他們知道如何獲得。

    使別人喜歡你的方法

    1.真誠的關心他人。

    藉著對人表示關愛而贏得許多朋友,卻很難因著吸引別人的注意而交到朋友。

    2.經常微笑。

    強迫自己微笑,別害怕被誤解,也別浪費想敵人的事。

    3.姓名對任何人而言,都是最悅耳的聲音。

    贏取別人好感最顯著而又簡單的方法,便是記住那人的姓名,並使他覺得具有重要性。

    4.聆聽。鼓勵別人多談他自己的事。

    要專注眼前同你談話的人,這是對那人最大的奉承。

    5.談論他人感興趣的話題。

    亦可擴大自己的生活領域。

    6.衷心讓他人覺得他很重要。

    同人們談談他們自己。表示一點讚賞和真誠的感謝,可得到助人的快樂,這感覺將長存心中。

    讓別人的想法和你一樣

    唯一能自爭辯中獲得好處的辦法是避免爭辯。

    感謝對方提供意見。對方花不少時間反對,表示他對你所關心的問題感興趣。不同意見正是修正你自己觀點的好機會,避免造成將來的錯誤。

    尊重他人的意見,切勿對他說:「你錯了。」

    你不能教人什麼,你只能幫助他們去發現。

    你永遠不會因認錯而導致麻煩。你應該說:「我有一個想法,不知對不對,請你糾正我,看看這件事。」

    如果是你錯了,立即斷然承認。

    先自我消遣,別人較不追究你。還會給人崇高、喜悅的感覺。

    只有讓步,才會得到更多

    以友善的態度開始。

    與人交談沒有恫嚇,沒有高壓手段,沒有強迫說明的企圖。

    設法使他立即說:「對,對!」
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