文/曉莊
作為團隊主管,你是否意識到自己的性格在團隊中產生的影響力？它遠比你想像的要強烈得多。
實驗:“熱情的魔力”
心理學家阿什曾做了一個“熱情-冷酷”實驗:
被試者被分為兩個小組,每個小組都要認真聽一組描述人性格特徵的形容詞,據此對被描述的人形成某種印象。兩組被試者聽到的單詞表分別如下:
A組:聰明的、靈巧的、勤勉的、熱情的、堅定的、現實的、謹慎的
B組:聰明的、靈巧的、勤勉的、冷酷的、堅定的、現實的、謹慎的
顯然,這兩組聽到的詞中,惟一的不同就是“熱情的”變成了“冷酷的”。然後,阿什要求大家根據這些詞語寫一段簡介,來描述他們聽到的是一個什麼樣的人,結果大不相同。以下是兩組中各一名被試者所寫的簡介:
A組(熱情的):這個人如果相信某事是正確的,就希望別人瞭解他的觀點,並能真誠地與他人討論,而且願意看到自己的觀點占上風。
B組(冷酷的):一個相當勢利的人,他的成功和聰明使得他覺得高人一籌,精於算計且冷漠無情。
很顯然,A組被試者所做的描述比B組被試者更為積極,讚美之辭也更多。在選擇一些形容詞來描述他們所聽到的人時,“熱情”組的被試者選擇褒義詞的百分比也高得驚人。他們認為這個人是:寬宏大量的、聰明的、快樂的、性格溫和的、幽默的、善於交際的、受歡迎的、仁慈的、利他的、富有想像力的等;而“冷酷”組的被試者則恰恰相反。不過有趣的是,“熱情”與“冷酷”的差異並未影響到大家對他另外一些特質的判斷。也就是說,一個被描述為“熱情”的人對被試者而言並不見得更可靠、更重要、更有吸引力、更有主見、更認真、更嚴謹、更強壯或更誠實。
心理學家普遍承認,為了形成對某人的印象,我們通常必須至少掌握此人的幾項特徵,而且沒有人會認為人是由幾種不同特徵所拼湊而成的。相反,你會對一個人形成一種一般的整體印象。阿什想要證實的就是,人是怎樣在心理或認知上組織各種不相連的特徵,並產生一個完善的印象。
核心性格給我們的啟示
身處職場,我們會與形形色色的人打交道,有的人“很悶”、“內向”、“木訥”,有的人則“熱情”、“開朗”、“豪爽”。事實上這些有著強烈性格對比的人,可能都具備細緻、親和、堅韌等特點,但人們還是會對其明顯而強烈的性格特徵印象深刻,甚至以偏概全。
比如:人們一想到熱情、豪爽,似乎就會與大大咧咧聯繫想來,讓人感覺其在職場中的表現也應該是更加粗放的。但事實上,這可不一定。就像即使有些人看似軟弱內向,可在實際工作中卻是堅韌、強勢的,這樣的實例在你身邊一定並不鮮見。
我們會對人最突出的性格特質印象深刻,這就是核心特徵,其他性格特徵則屬於邊緣特徵,二者在個體印象形成的認識過程中,發揮著截然不同的作用。但在個體的思維過程中,這些性格特徵是彼此關聯的。瞭解一個人,事實上不是簡單地把他的所有特質相加而形成某種印象,而是綜合了它們之間各種各樣的相互作用而得出結論。
但有一個事實你一定不能忽略,就是如果你在言語和行為方面表現出熱情時,別人就會在情緒指標方面給予你更高的評價。換言之,倘若你是一個熱情的上司,那麼常常是,下屬總是認為你會抱以熱情的微笑和積極的溝通、讚美,哪怕是你偶爾真情流露的發怒,也會讓下屬覺得你是更容易接近和更好相處的人。
積極性格的上司更受歡迎
我們常說,企業文化其實就是老闆文化,可見團隊領導對團隊的影響力之大。其實,上司的性格因素所引發的影響力,同樣如此。試想,一個沉悶的上司如何帶出一個激情四射的團隊？一個悲觀主義的上司,如何能讓下屬充滿樂觀主義情懷和信心？
從某種程度上說,上司的性格的確對團隊產生著潛移默化的影響。但眾所周知,性格的發展、形成及變化,是受遺傳、家庭、教育背景、環境等因素影響而形成的較穩定的人格特徵。而性格在社會環境中,直接反映為行為舉止、對自己、對他人、對事物的態度和行為。不過,雖然性格有一定的穩定性,但也並非完全無法改變。
心理實驗證明:當人在言語和行為方面表現了熱情時,別人就會在情緒指標方面給你更高的評價。而作為上司,這無疑是可以學習和獲得的能力。
首先,上司要注意自己的“微表情”。
身處職場,尤其作為承載更多壓力的團隊領導,不如意之事十之八九。而在不經意間,你對下屬表現出的負面態度和行為,很可能給他們帶來傷害,甚至有人已將這種態度升級為“職場冷暴力”。
事實上,可能只是一個微笑、點頭,一個鼓勵的眼神,一個輕輕的拍打肩膀,就會給下屬一個積極的暗示。不要說,“以我的性格做不出來這樣的事兒”,當你從刻意去做到將它變成習慣後,你不僅會讓下屬感覺到上司的親和力,同時你會得到更多的積極回饋,而你也會自然地激發更多的熱情。想一想,為什麼熱情的人更受人歡迎？你就知道該如何運用你的表情了。
其次,不妨做個“慢半拍”的人。
許多上司都具備雷厲風行、果敢、勤勉的性格,而一旦自己的下屬表現差強人意時,如果你第一時間表現出自己的態度,很可能並不能恰當地表達自己,且給他人造成一定的打擊。因此,面對你可能並不滿意的事態和結果時,不妨將你的情緒暫緩一下表露,“慢半拍”會讓你找到更好的表達方式。
最後,做個若“水”的上司。
我們常說,“上善若水,水善利萬物而不爭”。作為上司,強勢未必是最好的領導力,有時柔軟更具力量。世界上最柔的東西莫過於水,然而它卻能穿透最為堅硬的東西,滴水穿石的道理正是如此。所以說弱能勝強,柔可克剛。
作為上司,如果可以達到“水”的境界——包容、接納下屬的個性和性格,以你的韌性去對待他人,那麼你一定會成為讓人欣賞、具有更強影響力的上司。 |
